时已立冬，气温渐降，但衢黄高速东案中心所内，却呈现出一片温馨的场景：母婴室的贴心港湾里，收费员小琚结束了一天的分流忙碌，正迫不及待地接过婆婆抱着的孩子，在与孩子咿咿呀呀的交流中露出了幸福的微笑；青年之家暖暖光晕中，正值工休时间的站所员工们三三两两地围桌而坐，姐妹们一边品尝自助现磨咖啡，一边促膝长谈、笑声不断、其乐融融……一直以来，浙江省交通集团东案所紧紧围绕集团三同家文化为中心引领，通过了解员工实际所求所需全力服务与员工，以不断续写温暖家故事，同创暖情家文化营造“家”的亲情、“家”的温暖，齐心描绘“温暖站所”新蓝图，有力促进了收费所各项工作的全面进步。

　　谈心谈话亲情关怀，打造连心桥。面对主线收费站撤除和人员分流的高速公路运营模式的变革形势，员工焦虑情绪在所难免。作为一线员工的娘家人，及时掌握收费所员工思想动态、工作生活状况，及时了解他们的所需所求、化解顾虑便成了当下的当务之急。东案所结合“向组织说说心里话”谈话谈心活动，及时了解员工的思想动态与大家讨论规划日后的职业方向，有效消除和缓解了站所员工的顾虑和焦虑。无论是室内的办公室、餐厅，还是室外的收费岗亭、车道；无论是在岗期间，还是工作小憩；谈心谈话让大家敞开心扉、互吐心声。收费所用真心、细心等五心服务意识把员工的所思所需所急所恼发掘出来，拆除了收费所与员工之间的“隔心墙”，建立了彼此交流畅谈的“连心桥”，增强了站所员工的凝聚力、向心力和工作热情，营造浓厚“家”文化氛围。

　　拓宽渠道了解需求，架起沟通桥。为进一步拓宽了解员工需求渠道、提高员工综合素质，东案所充分利用“互联网+”形式，通过微信群、QQ群、朋友圈、钉钉等线上媒介，及时了解员工思想状况；及时发布学习链接和通过钉钉视频会议开展线上培训；对于涉及到员工福利问题，如实物发放选择、食堂菜品选择等方面，收费所还定期开展线上调查活动，充分听取员工意见，在选择的类目上体现更符合员工心意的“个性化”目单。

　　登门家访增进了解，构建贴心桥。“家访”传递的是温暖，是亲切，是鼓舞和力量。为进一步深入了解员工情况，切实做到知员工情，解员工忧，收费所针对家中出现变故、生病、生育员工进行家访，多慰问、勤走访，真正把关爱从收费所延续到家庭。通过家访的形式进一步拉近了员工、员工家属与收费所的距离，达到了增进了解、促进沟通，解决员工问题和需求的目的，使员工切实感受到组织的关怀和大家庭的温暖。

　　齐心共建幸福桥，点滴关怀暖人心。正值寓意着幸福、祥和、平安与团圆的圣诞节，东案所精心挑选了精美的圣诞礼物，为坚守在一线岗位的员工送去节日的温暖和祝福。收费所不断从细处着手，把员工的冷暖挂在心间，想员工之所想，急员工之所急，多方面多维度关心员工工作生活，为员工办好事办实事。收费所开设了母婴室、青年之家，通过硬件环境的陆续修缮改建不断提升员工软实力建设。如开展各类实用知识培训、开设青年小课堂、购置咖啡机、购置各类书籍、增加暖水器等等……一系列贴心举措，在寒冷的冬天，给员工带来了温暖，彰显了浓厚的“家文化”氛围。东案所将继续用自己的一点一滴、十指连心的行动举措践行“家文化”理念，创建温馨、舒适、和谐、共进的工作和生活环境，不断提升收费所的战斗力和凝聚力。(王奕)