国庆假期即将到来，不少人已把小长假的出行提上了日程。高速公路是众多民众的必经之路，自驾出旅和探亲访友的车友们也越来越多。开化南收费所持续深化“服务只有起点没有终点”的思想理念，以“以诚为根、以畅为魂、以人为本”为抓手，结合站所文化“寻根思源·小南有礼”，推出“小南”服务品牌，让司乘朋友感受全国高速公路十佳服务窗口在优化硬件环境的同时，不断优化的“软”服务。

　　溯源于活，打造一张“有礼”名片。饮水思源不忘初心，服务好群众是收费所的中心也是核心工作。收费所从客户需求出发，推出“服务+互联网”名片，包括有收费站指路二维码和“小南出行服务群”二维码。指路二维码辐射收费所周边300公里，在高速公路封道分流期间能为过往司乘提供最优的行车路线，解决司乘认路难的问题；同时还提供线上服务平台“小南出行服务群”，及时发布高速公路路况信息，方便司乘人员合理选择行车路线，让司乘人员少跑冤枉路。服务群里面有政府部门人员、交警、路政、各酒店及旅行社负责人等，对于司乘人员出行时遇到的问题和困难，在服务群里面都会进行及时的解答和服务。通过收费站这根纽带，借助互联网提供线上互动服务平台，把司乘与目的地快速串联起来，形成线上线下双“高速”模式，大大方便了群众出行。

　　培根于心，树立一份“暖心”关怀。今年是新澳门小赌攻略：成立70周年，要全力以赴做好“迎大庆，保安全”工作。开化南收费所科学预测流量，做好人员备勤备岗工作，实行人员梯队管理，并成立安全保畅应急小分队，24小时待命。在节日期间广泛宣传国庆及免费通行的安全知识，营造一个良好的活动氛围。同时以免费通行为契机，提高文明服务质量，加快单车通行速度和文明优质服务两个百分百，努力提高服务水平。同时在继续保持亭内优质服务的基础上，延伸亭外服务，做到“亭内亭外一个样”。在收费现场设立便民服务台，为广大司乘人员免费提供开水、便民药箱、手机充电、简易维修工具等提供力所能及的服务。另外站所内还贴心设立了母婴室，免费为过往母婴提供休息、哺乳等服务，进一步提升顾客的满意度，展示杭新景管理处优质服务品牌形象。

　　扎根于稳，筑起一道“安全”堤坝。杭新景高速公路渊底枢纽东段为多桥隧临水路段，危险品禁止通行，所以在开化南上高速的危化品车辆必须一车一登记，这大大降低了司乘人员出行的畅通体验。为使高速入口危化品运输管理工作变得高效、规范、合理，收费所全体员工集思广益，利用前期采集的危化车数据，制作了“危化车登记卡”，将常年经过这里的车辆列入“白名单”并发放标识卡，大大提高了通行速度，方便司乘出行。通过登记卡还可以即时查询车辆的车牌号、车主手机号、车辆运输物品信息，以便及时消除安全隐患。同时收费所还特别安装了预警夜光风向标，一旦收费所遭遇危化品泄露，当班收费员都可通过观察风向标提醒司乘人员和工作人员合理选择逃生方向，并及时启动应急预案。

　　服务于民，提升一路“畅通”建设。浙江省首个省界收费站银岭关收费所于9月11日完成拆除施工，成为全省首条具备自由流联网调试条件的高速公路，这也为国庆大流量畅通出行创造了良好条件。省界收费站拆除，ETC使用是大势所趋，包括开化南在内的杭新景管理处8个下辖站所，都在收费站外广场设立了ETC免费办理网点，方便司乘人员免费安装和咨询，让司乘人员感受高速路网一路畅通、一网通行、一脚油门踩到底的畅通体验，让ETC用户享受更安全、更便捷和更优质的服务。

　　方便于众，形成一支“服务”队伍。开化南收费所专门与开化文旅对接，形成协作单位，双方就路景携手深化服务达成深入合作，先后推出了“收费站窗口扫码买门票小南助您游开化”、“为游客私人定制母亲节献礼”“携手共迎澳门小赌攻略：旅游日”等活动。特别是窗口扫码买门票活动，在旅游旺季，能帮助游客一站式购齐，节省大量时间，而且还比到景区购买优惠百分之十。为过往司乘开启一段既省时、又省力、还省钱的美好旅行。

　　不忘初心牢记使命，我们的根在人民之中。“南孔圣地衢州有礼”我们追寻前人的脚步，把“礼”文化博大的内涵发扬光大，从过去的“走得了”变成现在的“走得好”，出行越来越便捷，环境越来越舒适，科技元素越来越多，给人民群众带来更多的获得感、安全感、舒适感、畅通感和科技感，更好地满足新时代人民对美好出行的新要求。(陆晓霞 洪菱)